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汇通达铁军朱伟: “一店一策”“沉浸式”服务深耕县域乡镇店

时间:2022-06-10 13:40   来源:广播网电台   作者:司马错   

“他是一个勤恳务实的专业人员,能将心比心,切实了解需求,服务耐心且持续。”在成为汇通达浙北分部铁军2年多的时间里,这是他所服务的汇通达乡镇会员店主们的普遍评价。

汇通达铁军朱伟: “一店一策”“沉浸式”服务深耕县域乡镇店

收获普遍好评的同时,铁军朱伟的线上及线下服务半径也已经覆盖了包括整个嘉兴地区2个市辖区、下属2个县及3个县级市在内的53个镇的乡镇会员门店。而在全国范围内,像朱伟这样的汇通达铁军有超过3000人之多,这些人来自农村一线,同时长期扎根在业务一线,像漫天星火,正在用他们的耐心、真心与贴心帮助汇通达的广大会员门店逐步走向转型与升级。

汇通达铁军朱伟: “一店一策”“沉浸式”服务深耕县域乡镇店

“一店一策”“沉浸式”服务,汇通达铁军拓展经营思维和服务渗透下沉市场

身在其中方知其味,把自己沉下去,集中精力沉浸式地投入到门店服务的业务当中去是汇通达铁军的基本作风。

作为片区负责人,朱伟始终保持着对有需求会员店每周至少3次的线下到访,以及24h不间断的线上门店服务,定点沟通门店需求及服务,朱伟将此工作流程称之为“一店一策”。也正是在这样的沉浸式服务下,朱伟找到了当地门店经营者们普遍遭遇的管理难、进货难、活动难等经营痛点并给出针对性的解决方案。

管理难方面,针对大多数会员店利用手工方式进行库存盘点与账目管理带来的账目混乱与库存不准问题,朱伟针对式的提供了汇通达智能终端设备,帮助门店后台经营全部数字化,销售入库只需扫码就能解决,账目非常清楚,而且还能将顾客信息录入后台,既方便管理又可开展针对性的精准营销;

进货难方面,朱伟以汇通达产业互联平台为基础,帮助店主进行了针对式的渠道布局,在实现多平台多场景对接的同时还可货比三家,同时汇通达每天的秒杀活动与各种促销也成为了会员进货的优先选择。

汇通达铁军朱伟: “一店一策”“沉浸式”服务深耕县域乡镇店

而在活动运营方面,经过多次调研与走访,朱伟找到了社群营销与直播这个突破点和切入点。以去年12月当地某会员店的一次活动为例,利用直播方式做秒杀和砍价活动通过微信群分享,朱伟与团队从细节着手帮助会员店实现微信裂变,活动当日单店销售达成了超10万元的突破性成绩。

朱伟的案例只是汇通达铁军的一个缩影。在遍布全国的业务覆盖区域内,汇通达有着超3000位与朱伟类似的铁军,正在通过日复一日的付出与坚守,在不断的发现需求、解决问题的过程中,用全面的经营思维和周到的服务,在下沉市场的店主经营群体中不断的下沉与渗透,在各自的服务区域内,持续而又耐心的带领着的一个个的会员门店,进行着它们各自的转型升级之路。

释放需求深耕县域商业,汇通达铁军以价值连接助推门店转型升级

对于汇通达的铁军服务背后的壁垒和价值,曾有业内人士这样评价:

“铁军所提供的服务,看似细微却很关键。譬如门店的数字化管理,社群营销这些事情,对于熟悉互联网工具的城市商超经营者而言,可能是极其稀松平常的基本能力,而对于下沉市场的乡镇门店经营者而言,却是阻挡他们与时代接轨,对接新式经营方式的巨大门槛。这些服务,汇通达铁军能够主动去做、去连接,并坚持去做好,背后一定有一个强大的价值观支撑。”

汇通达总裁徐秀贤把这个价值观总结为八个字,那就是“共创价值、共享成长”。

汇通达铁军朱伟: “一店一策”“沉浸式”服务深耕县域乡镇店

在常年的市场坚守中与平台一起创造价值,在日常的沉浸式服务中与会员店一起成长。如果说,对汇通达而言,在公司现有的交易与服务双轮驱动结构中,铁军的服务能力是实现平台与会员店高效链接的途径与桥梁,那么对广大汇通达的会员店来讲,铁军的服务能力,就是汇通达产业互联平台为他们提供的转型升级的核心支点。

把先进的产业资源与经营方法让乡镇门店经营者们接受、掌握,成为推进县域数字化的主要角色——“新农商”,从这个角度看,汇通达铁军已经成为了汇通达为其他下沉市场进入者设定的一个基础门槛。